FAQ

Vous trouverez ici les réponses à nos questions les plus fréquemment posées.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée sous 0 à 1 jour ouvré, du lundi au vendredi. Pour un envoi le jour même, validez simplement votre commande avant 13h (heure de Paris). Une fois expédiée, la livraison en France s’effectue généralement sous 5 à 7 jours ouvrables. Chaque article bénéficie d’une préparation soignée avant expédition, afin de vous garantir une qualité optimale à la réception. Pour plus d’informations, consultez notre politique d’expédition.

Quels sont vos tarifs de livraison ?

La livraison est entièrement gratuite, sans aucun minimum d’achat.

Puis-je suivre l’acheminement de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre son acheminement grâce au lien « Suivre ma commande ». Il vous suffira simplement d’indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisés lors de l’achat.

Livrez‑vous à l’international ?

Actuellement, nos livraisons sont disponibles uniquement en France métropolitaine.

Ma commande est en retard ou introuvable, que faire ?

En cas de retard anormal ou si vous suspectez une perte de colis, n’hésitez pas à nous contacter. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30, afin de vous apporter une solution rapide.

Paiement et commande

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par Carte Bleue, Visa et MasterCard.

Puis-je modifier ma commande après paiement ?

Après validation, il n’est malheureusement pas possible de modifier votre commande. En revanche, vous disposez de 14 jours suivant la réception pour nous retourner les articles si nécessaire. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre politique de retour.

Comment se passe une commande ?

Validation : après avoir choisi votre produit et finalisé le paiement, vous serez dirigé vers une page récapitulative de votre commande.

Confirmation : un e-mail de confirmation vous sera automatiquement envoyé avec l’ensemble des détails de votre achat.

Expédition : il ne vous restera plus qu’à patienter ! Votre commande sera préparée avec soin puis expédiée dans les plus brefs délais.

Retour et remboursement

Quelle est votre politique de retour ?

Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez de 14 jours après réception pour nous la retourner.

Comment échanger un article ?

Pour demander un échange, veuillez d’abord contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande. Une fois votre demande confirmée, vous pourrez retourner l’article à l’adresse suivante :

14 place Gutenberg, 69300 Caluire-et-Cuire, France.

L’ensemble des conditions est précisé dans notre politique de retour.

Dans quel délai vais-je être remboursé ?

Dès réception et traitement de votre retour, le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés directement sur votre compte bancaire.

Puis-je retourner un produit déjà utilisé ?

Non, seuls les articles non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine peuvent faire l’objet d’un retour.

Sécurité et confidentialité

Mes données personnelles et bancaires sont-elles en sécurité lors de l’achat ?

Chez Maison Berettini, la sécurité de vos données est notre priorité. Nous faisons confiance à Shopify Paiements, une solution reconnue pour sa fiabilité et son haut niveau de protection. Toutes vos transactions sont cryptées grâce à la technologie SSL et sécurisées par le système 3D Secure, vous garantissant ainsi un achat totalement sûr.

Mes données personnelles sont-elles partagées après ma commande ?

Vos informations demeurent strictement confidentielles. Elles ne sont utilisées que pour le traitement et le suivi de votre commande, dans le respect de votre vie privée. En aucun cas elles ne sont partagées avec des tiers.

Service client

Comment vous contacter ?

Une question concernant votre commande ? Nous sommes là pour vous aider.

Vous pouvez nous joindre :

– Par e-mail : contact@maison-berettini.fr

– Par téléphone : +33 7 56 93 71 69

– Ou via notre formulaire de contact disponible dans l’espace dédié.

Quels sont vos horaires de contact ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30.

Quel est votre délai de réponse ?

Notre délai de réponse est généralement compris entre 24 et 48 heures.

Contact

Une question sur nos carrés ou un souci avec votre commande ? Notre équipe est là pour vous aider dans les plus brefs délais.

Nous répondons à toutes les demandes sous 24 à 48 heures.

Coordonnées du service client :
Nom de l’entreprise : EcomX
Nom du site : Maison Berettini
SIRET : 844 223 248 00015
Adresse : 14 place Gutenberg, 69300 Caluire-et-Cuire, France
E-mail : contact@maison-berettini.fr
Téléphone : +33 7 56 93 71 69
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30